Informatie rondom garantie & retour Kralen Design
Retourneren
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
- U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
- Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@kralen-design.nl en/of het formulier voor herroeping invullen en aan ons mailen.
- Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Klachtenprocedure
- U stuurt de klacht naar info@kralen-design.nl t.n.v. Erika Kraster-de Boer
- Dit geldt zowel voor klachten over dienstverlening als klachten over een product.
- U krijgt binnen 5 werkdagen de bevestiging van ontvangst.
- Binnen 14 dagen ontvangt u een reactie via email toegezonden. Vervolgens neemt de behandelaar telefonisch contact met u op om de klacht toe te lichten.
- Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld.
